观点文章

满意度和忠诚度研究
近期关于企业反馈管理(EFM)的讨论甚嚣尘上,但对许多人而言,或许很难理解如何利用它来取得真正的商业成功。本文旨在抛砖引玉,阐述正确实施EFM,将如何帮助企业客户。 首先,我们需要了解一下什么是企业反馈管理。有效的企业反馈管理包含两个主要组成部分:      一个软件平台:   主要负责处理客户信息、发送调查邀请、收集数据以及汇集用户的相关信息...
满意度和忠诚度研究
1875 年,美国蒙哥马利• 沃德百货公司首次提出了“包您满意,不满意就退款”的口号,试图使其自身的邮购目录业务在与其他零售商的竞争中脱颖而出。此后,这句承诺开始被使用。如今,让客户满意已经成为许多企业的承诺,频繁且明确地出现在各种任务宣言和营销计划中;人事薪资制度也将客户满意度作为员工奖金评选指标;公司广告也大量渲染其所获得的客户满意度的奖项。   当下,...
营销研究 媒介研究 满意度和忠诚度研究
我们生活在一个技术变革的时代,引起这场变革的原因是人们快速、广泛的接受网络技术,加之几乎所有公众成员都积极参与到社会化媒体之中。如今的公司都已深知,在各自的研究和市场营销中将技术和社会化媒体进行有效的整合,对于他们在市场中的竞争能力至关重要。的确,每个品牌的消费者都希望通过各种媒体和设备被参与到其中。因此,每个公司必须知晓如何利用这些媒介的力量来与消费者进行最理想的互动。  ...
满意度和忠诚度研究
消费者vs购物者   消费者与顾客并非总是同一个人。但我们还是继续投入大多数营销精力来影响消费者或最终用户,而在了解购物者及如何影响购物者方面投放的精力却明显不足。   我们的研究*已经表明,一般地,超过一半的品类/品牌决定是在进入商店之前作出的,将近一半(43%)的决定是在商店内作出的! 人们与营销活动之间的互动各不相同,这取决于他们身处何地、...
满意度和忠诚度研究
电子商务的全面普及,已经让许多消费者养成了实体店试穿、网店下单的习惯。消费者在网上挑选自己喜欢的产品,然后去实体店中充分“体验”,如果中意,上网店,下订单、收货物,一次“完美”的购物体验就此结束。根据益普索(Ipsos)近期对全国1000名18-50岁有网购经历消费者调研显示,整体上,23%的被访者表示自己总是或经常会在网上看好商品,去实体店体验,然后网上下单,50%的被访者表示自己会经常这么做...