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还在相信提升了客户满意度,企业收益也自然提高?   当下,很多经理人现在还理所当然地认为顾客满意度的提升和商业回报联系紧密。习惯性的思维让他们蒙蔽了双眼。实际证明, 这种关系更为复杂而微妙。   你爱或不爱,最满意的客户一直就在那里   美国某大型金融公司进行了一次用户满意度的市场调研。调查结论非常乐观——顾客对本公司的服务表示非常满意。然而管理层依然备受煎熬,...
情感广告的概念在营销传播的世界里有着多重含义和定义。当我们在评价一次活动时,我们会将所有这些概念考虑进来。但是,我们应该记住的是,我们如此归类并不意味着一条广告就是情感广告,人们能够对其产生情感反 应的才能称之为情感广告。   纵观2014年,我们对真正触及情感高点的活动进行了评估,使用的衡量方法旨在比传统的回忆和说服的方法更加敏感地在情感方面进行评估。这些方法包括反映个人共鸣、...
2011 年, 诺贝尔经济学奖获得者DanielKahneman 的《思考,快与慢》一书出版。自那以后,市场营销和研究的专业人士对消费者行为的关注愈加密切。Kahneman 关于行为的形式推理的个人看法指出,人们形成印象、发展认知并做出决定的方式首先取决于快速、直观且严重依赖于过往经验并通常伴有情感的心理过程(又称系统1)。系统1 可谓是我们默认的思维和行为方式,与系统2--...
实时营销能够传递内容,促进围绕实况活动的互动,因此可以提供无穷无尽的创意可能,同时催生出令人兴奋的即时结果。但是,人们对实时营销的关注和理解很有可能有所偏差。   品牌的主要目标应该是在正确的时间,在真正至关重要的时刻到达受众:在购物历程中的正确时间点传递有效的内容。实时营销可以起到重要作用,但应被视为一种策略,但并不是在需求和影响力最大的时刻向受众传输相关内容的策略。  ...
如何对中国的“辣妈”进行营销是众多快消与母婴品牌始终关注的一个热点。作为一个比较特殊的群体,当下的中国“辣妈”群体主要为互联网时代成长起来的 80 后和 90 后,她们的媒介使用习惯与购买考虑因素呈现哪些特征?品牌应当如何应对?本文将结合益普索近期和《我和宝贝》杂志联合对中国年轻妈妈群体进行的一项研究对这两个问题进行分析。   ……