观点文章

作为商业绩效的驱动力,客户体验的重要性得到广泛承认,大多数公司都对战略行动规划工具投入巨资,以期设计和交付真正满足客户需求的体验。企业如何才能最好地应对客户问题呢?
过去几年间,视觉词汇已经充斥于我们的各种屏幕之中。这种沟通上的变化,与使用现有社交媒体渠道的方式一并反映在侧重图像的社交媒体的崛起中;消费者彼此 沟通的方式以及品牌与消费者沟通的方式也同样如此。在这种环境下,品牌必须采取哪些举措才能在整个社交媒介渠道中取得成功呢?
多年来,广告到达率和广告频次一直是媒体受众测量的核心。时间可以被看作是评估人的关注力的一种公正的、可量化的措施。然而谁能说明白在一条商业广告时间 里观众的注意力是在电视上还是在他的 Facebook 好友上呢?如果在播放广播的同时阅读晨报,哪一条广告更为突出?还是都看/ 听进去了?换句话说,时间在评估不同媒体机会对广告商的价值上是到达率的有用补充。但这还是不够。
如何才能获得最适当的广告接触率和精准度之间的平衡?有些营销人员被网络媒体能精确选择目标市场(Micro-Targeting) 的能力而迷惑。另外有些营销人员则认为应该尽可能地接触到更广大的目标市场。那么,对于你的品牌而言,什么才是两者之间正确的平衡?答案可能有点令人沮丧——“视情况而定(It depends)”。   首席营销官(Chief Marketing Officer, CMO...
品牌存在于一个不断变化的世界中。但品牌在人们的生活中扮演的角色并没有改变,此外,人们自身的变化也显得更加缓慢。 事实上,有充分的证据证明即使外在条件起伏不定,人类收集和处理信息,并根据这些信息做出选择和判断的方式是相对稳定和一致的。对于企业来说,对于消费人群的理解可以为他们制定战略定位提供相对稳定的基础。然而,...