观点文章

汽车
还在相信提升了客户满意度,企业收益也自然提高?   当下,很多经理人现在还理所当然地认为顾客满意度的提升和商业回报联系紧密。习惯性的思维让他们蒙蔽了双眼。实际证明, 这种关系更为复杂而微妙。   你爱或不爱,最满意的客户一直就在那里   美国某大型金融公司进行了一次用户满意度的市场调研。调查结论非常乐观——顾客对本公司的服务表示非常满意。然而管理层依然备受煎熬,...
汽车 营销研究
2009年的中国汽车市场注定成为全世界的焦点。在众多国家的汽车行业仍因全球金融危机而处于衰退的时候,中国上半年汽车销售609.88万辆,同比增长达到17.69%,连续6个月保持世界汽车销量第一位,中国成为全球最大的汽车消费国。   对中国汽车区域销量进行研究可以发现,中国汽车消费的地域格局在悄然发生变化。中西部一改“经济发达地区辐射并带动经济欠发达地区”的“梯度发展模式”,...
汽车
2008年,汽车业迎来了拐点,在经历了几年的超高速增长后,驶入瑟瑟寒风中。   如同联想的教父柳传志所言,不知这个冬天是哈尔滨的冬天,还是北京的冬天,甚至有没有可能是北极的冬天。   但是令大多数人意想不到的是,这个冬天并不长。紧随而来的2009年,中国汽车市场可能很快进入了一个生机盎然的春天。全球著名市场研究机构益普索(Ipsos)的研究结果显示,...
汽车 满意度和忠诚度研究
伴随着成本上涨、利润下滑、股价暴跌以及汽车消费者观望情绪的蔓延,多数汽车厂家和经销商的日子已经没有“黄金十年”过得舒坦了。这种“由奢入俭”的转变促使着厂家比往常更加注重对客户的关怀。许多厂商也广泛而深入地针对客户满意度做了必要的功课。因为只有客户满意才能带来出色的商业表现。因此,如何通过客户满意度研究精确把脉企业发展过程中的对与错、优与劣,便是提高企业竞争力、提升商业表现、...