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毫无疑问,客户体验(CX)项目是一项大业务,而且越来越重要。然而,大多数人也认识到建立和维护一个能够带来真正成果的良好CX 系统是一项困难的工作。 多年来,在全球市场和行业中建立数千个CX 项目的经验使得益普索深谙这些有着良好出发点的CX 项目失败的原因。并借此提出建立和维护良好客户体验的完善建议。
在现实生活中,当你可以一步到位地做到一件事时,谁会花更多时间分两步做呢?但是,实现最佳概念通常并非易事。 益普索InnoConstruct找到了一个将概念中各要素组合的最佳方式。
今天的银行正日益感受到来自硅谷快速发展的金融技术先驱的压力。无论是直接投资,还是通过特别活动支持有前途的初创公司和创意孵化器,银行都可以通过外包创新流程来吸引客户、培养客户和无缝操作,从而在竞争中保持领先地位。
世界的变化不仅迅速,而且是呈指数的。这些变化正在驱使我们需要使用新的方法,来洞察消费者并对此作出新的决策。 我们发现成功的公司正从我们称之为意义非凡的决策——规模庞大且耗时但有希望重新实现品牌定位或品类创新,转移至渐进决策。
品牌活动如何能够利用关注、记忆和情感的相互作用来影响人们的选择?我们一直都明白,能够激起我们情感的故事会被人记住。它们还拥有影响我们行为的能力。所以基于情感的广告会是非常有效的,但要真正地起到效果,它所需要的不仅仅是一个好故事。