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建立和维护一流客户体验文化的基本步骤
04.10.

毫无疑问,客户体验(CX)项目是一项大业务,而且越来越重要。然而,大多数人也认识到建立和维护一个能够带来真正成果的良好CX 系统是一项困难的工作。

多年来,在全球市场和行业中建立数千个CX 项目的经验使得益普索深谙这些有着良好出发点的CX 项目失败的原因。并借此提出建立和维护良好客户体验的完善建议。