优秀书籍

满意度和忠诚度研究
本书介绍:   全美十大畅销商业书籍、由Ipsos Loyalty高级副总裁Timothy L.Keiningham等研究专家所撰写的《忠诚的神话》一书中文版已经出版发行。《忠诚的神话》是客户忠诚度管理人员必读的一本书。作者将大量的实际经验和最新的理论知识相结合,通过轻松易懂的方式为读者解读了客户忠诚度的“神话”。在本书中,作者对传统观念提出了质疑,剖析了53种关于客户忠诚度的公认理论...
满意度和忠诚度研究
本书介绍: 本书介绍《客户惊喜法则》由Ipsos Loyalty高级副总裁,研究专家Timothy L.Keiningham所撰写。   讲述了在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧。   为管理者提供了一个循序渐进的战略程序,能够帮助公司提高其客户满意度水平,并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质...
满意度和忠诚度研究
本书介绍:   《简化的客户满意测量》是Ipsos Loyalty (原Marketing Metrics公司)总裁Terry Vavra的著作。是对实施一个高效的测量体系的简明指南,主要针对质量和满意测量专业人员所必须回答的特定的实际问题。Terry Vavra说明了如何去识别顾客的需求,什么是测量顾客满意水平的最好方式,以及如何分析和报告所收集的数据。  ...
满意度和忠诚度研究
本书介绍: 由Ipsos Loyalty 全球CEO Tom Markert撰写。   随着美国大大小小的公司均将目光从生产制造型转移到为客户提供服务型后,维持客户满意度已经成为公司各项业务得以继续“生存”的关键。   然而,很少人能够成功掌握客户管理的艺术。   在本书中,Tom Markert认为提供优质服务的秘诀在于能够正确理解和应用几条基本原则。...
满意度和忠诚度研究
本书介绍: Why Loyalty Matters这本书,让我们认识到:忠诚是奠定幸福的基础,决定我们生活的世界。在当今复杂的经济环境中,跨国经营非常艰难。Why Loyalty Matters在观察和处理我们事业和生活方式上的革命性改变起了令人信服的号召.蒂莫西·凯宁汉姆知名的满意度与忠诚度研究专家,现任益普索满意度与忠诚度研究全球首席战略官,执行副总裁与本书合著者Lerzan...