优秀书籍

满意度和忠诚度研究
本书介绍:   《简化的客户满意测量》是Ipsos Loyalty (原Marketing Metrics公司)总裁Terry Vavra的著作。是对实施一个高效的测量体系的简明指南,主要针对质量和满意测量专业人员所必须回答的特定的实际问题。Terry Vavra说明了如何去识别顾客的需求,什么是测量顾客满意水平的最好方式,以及如何分析和报告所收集的数据。  ...
本书介绍:   由益普索在线调研欧洲区(Ipsos Interactive Services Europe)CEO Andrei Postoaca先生撰写的《不具名甄选:通过Online Access Panel进行市场研究》一书目前已正式出版。这是第一部专注于研究Online Panel的的著作。这本书既是一本关于Online Access Panel 的实用手册,...
广告研究
本书介绍: 由Ipsos ASI的全球研发总监John Hallward撰写。 在书中,他与读者分享了其在研究行业20年的经验以及Ipsos ASI庞大的数据库和广泛的业务范围。本书用营销人员容易理解的方式深入分析了演变过程的特点,使营销人员能够更好地利用这些人类行为的基本驱动因素在市场上获得更大的成功。该书还和读者分享了从世界领先的广告研究公司Ipsos ASI 中获得的许多经验教训。...
满意度和忠诚度研究
本书介绍: 由Ipsos Loyalty 全球CEO Tom Markert撰写。   随着美国大大小小的公司均将目光从生产制造型转移到为客户提供服务型后,维持客户满意度已经成为公司各项业务得以继续“生存”的关键。   然而,很少人能够成功掌握客户管理的艺术。   在本书中,Tom Markert认为提供优质服务的秘诀在于能够正确理解和应用几条基本原则。...
满意度和忠诚度研究
本书介绍: Why Loyalty Matters这本书,让我们认识到:忠诚是奠定幸福的基础,决定我们生活的世界。在当今复杂的经济环境中,跨国经营非常艰难。Why Loyalty Matters在观察和处理我们事业和生活方式上的革命性改变起了令人信服的号召.蒂莫西·凯宁汉姆知名的满意度与忠诚度研究专家,现任益普索满意度与忠诚度研究全球首席战略官,执行副总裁与本书合著者Lerzan...