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《客户惊喜法则》
06.19.2011

本书介绍:

本书介绍《客户惊喜法则》由Ipsos Loyalty高级副总裁,研究专家Timothy L.Keiningham所撰写。

 

讲述了在公司与客户联系的每个环节上把公司的客户满意度等级从勉强满意水平提高到惊喜水平的技巧。

 

为管理者提供了一个循序渐进的战略程序,能够帮助公司提高其客户满意度水平,并能使公司向客户提供的产品和服务拥有那些客户从未预期的创造惊喜的品质。